مدل تعالی سازمانی EFQM: دنیای امروز وتغییرات مخصوص آن درنگی در تفاوتها: چـرا شركت كاسیـو می تواند یك ماشین حساب را ارزانتر از یك بسته ذرت بو داده شـركت كلاگ بفروشد ؟ آیـا ذرت تا این انـدازه از سیلیكون گرانتر است ؟ چرا تحویل گرفتن و یا پس دادن یك خودروی اجاره ای در بنگاه هرتز تنها چند دقیقه وقت آنهم بدون كاغذ بازی می خواهد ولی اتاق گرفتن در مهمانسرای هیلتون به چند برابر آن صرف وقت و پر كردن فرمهای نام ، نشانی و … نیازمند است ؟آیا اینها می ترسند كه اتاقشان را بدزدند ؟ چگونه دركمپانی تویوتا درژاپن ، متوسط توقف قطعه در كارخانه مونتاژبه دوساعت رسیده و كل زمان مونتاژ كامل خودرو به ۱۶ ساعت كاهش یافت ؟ چگونه كمپانی انگلیسی BAE توانست درطول ۷ سال ارزش سهام خود را ۱۷ برابر كند؟ چگونه كمپانی NOKIA از یك شركت گمنام به برترین كمپانی اروپا درآستانه سال ۲۰۰۰ تبدیل شد؟ چرا كمپانی افسانه ای GM در دهه ۱۹۸۰ بیش از ۳۰ میلیـارد دلار زیـان را تحمـل كـرد ؟ ودرحالیكه دردهه ۷۰ به لحاظ ارزش سهام سومین كمپانی آمریكا بود در سال ۲۰۰۰ ازفهرست ۲۵ كمپانی برتر آمریكا …