تعریف بحران: کلارک بحران را رویدادی بدون برنامه می داند که باعث وارد آمدن صدمه یا حتی مرگ کارکنان ، مشتریان یا مردم جامعه و ورشکستگی یا ایحاد وقفه در عملیات سازمان شود و خسارات فیزیکی یا محیطی به دنبال داشته باشد ، و جایگاه مالی سازمان و یا تصور عامه مردم از کارگزاران یا سازمان را تهدید کند. (کاش و دارلینگ ۱۹۹۸ ، ص ۱۷۹) انواع بحران: طبقهبندي بحرانها از لحاظ ناگهاني بودن يا تدريجي بودن آنها بعضي از بحرانها به صورت ناگهاني و يك دفعه بهوجود ميآيند و اثرات ناگهاني بر محيط دروني و بيروني سازمان ميگذارند. به اين بحرانها، بحرانهاي ناگهاني (ABRUPT CRISES) ميگويند. در مقابل اين بحرانها، بحرانهاي تدريجي (CUMULATIVE CRISES) وجود دارند كه از يكسري مسائل بحرانخيز شروع ميشوند و در طول زمان تقويت شده و تا يك سطح آستانه ادامه و سپس بروز پيدا ميكنند مقایسه بحران های تدریجی و ناگهانی: براي مقايسه بحرانهاي نا گهاني و تدريجي ميتوان از ۵ ويژگي كليدي استفاده كرد: بحرانهاي ناگهاني باسرعت بهوجود ميآيند ، قابليت پيش بيني كمي دارند …